مشتریان و استفاده کنندگان باید قوانین و مقررات و شرایط و ضوابط ما را رعایت کنند تا سرویس دهی به سایرین با اختلال مواجه نشود. هدف این توافقنامه اطمینان حاصل کردن از رعایت حقوق دیگر استفاده کنندگان است. پارس آپتایم می‌تواند هر زمان بدون اعلام قبلی، موارد این مقررات را اضافه، حذف یا اصلاح کنیم.

مشتری میبایست هرچند وقت یکبار متون این صفحه را با دقت مطالعه نماید و از آخرین تغییرات آن آگاه باشد. مشتریان موظف هستند اطلاعات صحیح اعم از نام، نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس پستی، ایمیل و شماره موبایل در پروفایل کاربری خود ثبت نمایند و این اطلاعات بین پارس آپتایم و کاربر محفوظ خواهد ماند و ضمناً عواقب اعلام ناصحیح اطلاعات مستقیماً بر عهده خریدار خواهد بود.

پارس آپتایم مسئولیتی در قبال کنترل صحت امضاء خریداران و نمایندگان آن‌ها ندارد.

استفاده از منابع سخت‌افزاری (RAM، CPU، شبکه و فضای دیسک) در سرویس‌های هاست اشتراکی برای هر مشتری تا حد استاندارد مجاز است و ما تنها مرجع قضاوت درباره میزان بالای استفاده از منابع سرور هستیم.

هر سرویس میزبانی وب که باعث عدم عملکرد صحیح سرور یا شبکه شود، بدون اعلام قبلی، مسدود خواهد شد. منابع سخت‌افزاری در سرویس سرورهای مجازی کاملاً ایزوله بوده و کاربر نمی‌تواند بیش از حد تعیین شده استفاده نماید و چنانچه مصرف بیش از حد کاربر باعث ایجاد اختلال در سرویس مورد نظر گردد، پارس آپتایم مسئولیتی نخواهد داشت.

منظور از منابع سخت‌افزاری در سرویس‌های سرورمجازی، RAM، CPU، ورودی/خروجی هارد دیسک بوده و شامل پهنای باند و ترافیک سرویس نخواهد بود.

اسپم به ارسال پیام‌های ناخواسته و تکراری به صورت گسترده به افرادی که از آن خواستار نشده‌اند، گفته می‌شود. به طور خلاصه، ارسال اسپم به معنای ارسال پیام‌های تبلیغاتی ناخواسته و مزاحم برای افراد است.

هرگونه ارسال اسپم بر روی سرویس میزبانی وب و سرورمجازی پارس آپتایم ممنوع بوده و در صورت دریافت گزارش Abuse و شناسایی توسط اپراتورهای پارس آپتایم، موجب مسدود شدن سرویس مورد نظر و شامل هزینه جریمه خواهد بود.

هزینه جریمه بر روی سرویس سرور مجازی و میزبانی وب 500,000 تومان تا 1,000,000 تومان خواهد بود. لازم به ذکر است در صورت تکرار و عدم پاسخگویی کاربر و حل مشکل، پارس آپتایم حق این را دارد سرویس مورد نظر را بدون اطلاع قبلی مسدود سازد.

هرگونه عملیات مخرب از قبیل ویروس، هک، DOS/DDOS و نت‌اسکن بر روی سرویس‌های سرورمجازی پارس آپتایم ممنوع بوده و در صورت مشاهده، سرویس مورد نظر مسدود خواهد شد. چنانچه باگ نرم‌افزاری یا سیستم عامل مشتری باعث این مشکل شده باشد، کاربر موظف است کمتر از 48 ساعت مورد را حل و فصل نماید و گزارش مربوطه را برای پارس آپتایم ارسال نماید و در صورت بلاک شدن آی‌پی سرویس توسط سازمان های مربوطه، کاربر موظف به پرداخت جریمه 500,000 تومان تا 1,000,000 تومان به ازای هر آیپی به مدت 6 ماه خواهد بود.

تعیین عدد جریمه در زمان وقوع توسط پارس آپتایم تعیین می‌گردد.

فقط با رعایت اهداف قانونی، می‌توان از سرورها و خدمات میزبانی وب ما استفاده کرد.

کاربر موظف به رعایت قانون کشور ایران، کشور میزبان سرور (لوکیشن سرویس) و شرکت میزبان (دیتاسنتر) خواهد بود.

پارس آپتایم مسئولیت حقوقی و قانونی در قبال سوءاستفاده کاربر خاطی ندارد و حق این را دارد موارد مرتبط را پیگیری و با سازمان‌های مربوطه همکاری نماید.

کاربران و اپراتورهای پارس آپتایم موظف به رعایت احترام طرف مقابل خواهند بود و تمامی مکالمات در چالش‌های پیش آمده باید در چارچوب فنی، قوانین پارس آپتایم و شرکت میزبان صورت بگیرد.

هر گونه بی‌احترامی و تهمت به کارمندان پارس آپتایم و مجموعه موجب لغو همکاری خواهد شد و کاربر حق استفاده از هیچگونه خدماتی را نخواهد داشت.

تخلف یک مشتری از رعایت قوانین و مقررات توافق‌نامه می‌تواند موجب مسدود شدن سرویس وی شود. ما تنها مرجع قضاوت در مورد مغایرت با توافق‌نامه هستیم و در صورت تخلف، بررسی ابتدایی انجام می‌شود.

به منظور جلوگیری از فعالیت‌های غیرمجاز کاربر، دسترسی مشتری محدود می‌شود. در صورت تخلف، سرویس مشتری می‌تواند محدود و حتی فسخ شود و در صورت تخلف مجرمانه، پارس آپتایم با مراجع ذی‌صلاح همکاری خواهد کرد.

پارس آپتایم حق دارد هر زمان که صلاح بداند، نسبت به نصب، تغییر و حذف امکانات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری سرویس‌های خود اقدام کند.

همچنین، پارس آپتایم حق دارد با توجه به شرایط موجود، پلن‌های موجود در سایت را تغییر دهد. این تغییرات می‌تواند شامل افزودن و یا کاهش ظرفیت RAM، CPU، Traffic، Bandwidth و قیمت پلن‌ها باشد.

تمامی هزینه‌های سرویس‌های پارس آپتایم بر حسب تومان است و کاربران می‌توانند به دو روش “پرداخت آنلاین از طریق درگاه‌های بانکی عضو شتاب” و “انتقال به حساب بانکی” فاکتور خدمات را پرداخت کنند.

فاکتور خدمات یک هفته قبل از تاریخ سررسید توسط سیستم مدیریت کاربران پارس آپتایم برای مشتری ارسال می‌شود. این اطلاع‌رسانی ممکن است از طریق پیامک و ایمیل انجام شود، اما به دلیل اختلالاتی که ممکن است در سیستم ایمیل و سامانه پیامکی پیش‌آید، مشتری ملزم است هر چند وقت یکبار با ورود به پنل کاربری در پارس آپتایم وضعیت مالی خود را بررسی کند و فاکتور خدمات خود را قبل از تاریخ سررسید پرداخت کند.

در صورتی که 24 ساعت از تاریخ سررسید فاکتور مشتری گذشته باشد، پارس آپتایم حق مسدود سازی سرویس مورد نظر را دارد و در صورتی که هزینه سرویس مورد نظر تا 48 ساعت پس از تاریخ سررسید پرداخت نشود، پارس آپتایم حق حذف سرویس را خواهد داشت.

در صورتی که مشتری قصد لغو سرویس خود را دارد، باید قبل از موعد تمدید سرویس مورد نظر، درخواست لغو را ارسال کند یا از طریق تیکت با اپراتورهای پارس آپتایم تماس بگیرد.

در غیر این صورت، مشتری موظف به پرداخت فاکتور سرویس مورد نظر خواهد بود.

ما به کاربرانی که فاکتور پرداخت نشده‌ای با تاریخ سررسید گذشته دارند، “مشتری بد حساب” می‌گوییم و پارس آپتایم حق دارد تا تمامی سرویس‌های این کاربر بد حساب را مسدود کند.

در صورت عدم همکاری، کاربر خاطی به لیست سیاه ما اضافه شده و تمامی خدمات او لغو خواهند شد و دیگر نمی‌تواند از هیچ یک از خدمات ما استفاده کند، حتی خدمات فعال و غیرفعال. همچنین، کاربر خاطی می‌تواند حداکثر ۳۰ روز کاری برای حل و فصل موارد پیش‌آمده اقدام کند، در غیر این صورت پارس آپتایم به هیچ عنوان به او پاسخ نخواهد داد و تمامی حساب‌های کاربری او مسدود خواهند شد.

(در صورتی که بدهی کاربر پرداخت شود، سرویس‌های مسدود شده نیز باز خواهند شد.)

مشتری موظف است طبق پلانی که در سایت خریداری می‌کند، مصرف ماهانه ترافیک و پهنای باند خود را تنظیم کند و این امکان در اکثر سرویس‌های ابری و سرورمجازی وجود ندارد که در صورت تکمیل ظرفیت ترافیک و پهنای باند سرویس مورد نظر، بصورت اتوماتیک مسدود شود.

بلکه این سرویس فعال باقی می‌ماند و در پایان هر ماه شمسی (برای سرورهای ایران) و پایان هر ماه میلادی (برای سرورهای خارج)، میزان مصرف مشتری از پهنای باند و ترافیک سرور محاسبه می‌گردد و چنانچه بیش از حد تعیین شده استفاده شده باشد، از سوی شرکت میزبان (دیتاسنتر) فاکتوری با نام Overage Cost برای پارس آپتایم صادر می‌شود که مشتری مورد نظر موظف به پرداخت ریالی فاکتور مورد نظر خواهد بود.

به همین جهت، ما همیشه به مشتریان خود پیشنهاد می‌دهیم که حداقل 30% بیشتر از ترافیک و پهنای باندی که مد نظر دارند، تهیه کنند تا فاکتور overage cost شامل حساب آنها نشود.

در ضمن، لازم به ذکر است که در صورت عدم همکاری کاربر و پرداخت فاکتور مورد نظر، کاربر به عنوان مشتری بدحساب تلقی می‌شود و طبق بند ده (نحوه برخورد با کاربران بدحساب) با آن برخورد خواهد شد.

ما بصورت روزانه، هفتگی و ماهانه از سرویس های میزبانی وب لینوکس و ویندوز خود بکاپ تهیه میکنیم اما هیچگونه بکاپی از سرویس های سرورمجازی تهیه نمیشود و مشتریان سرویس های سرورمجازی موظف به حفظ امنیت داده های خود و تهیه بکاپ خواهند بود.

در ضمن، پارس آپتایم مسئولیتی در قبال سالم بودن بکاپ های تهیه شده توسط سیستم را نخواهد داشت.

مشتریان سرویس‌های میزبانی وب لینوکس و ویندوز «پارس آپتایم» می‌توانند تا ۷ روز از زمان فعال‌سازی، در صورت عدم رضایت، سرویس خود را لغو کنند و «پارس آپتایم» موظف به عودت هزینه سرویس میزبانی وب خواهد بود.
توجه: هزینه‌های مربوط به دامنه، لایسنس اشتراکی و گواهی SSL شامل عودت وجه نمی‌شوند.

در خصوص سرویس‌های سرور مجازی (VPS)، به‌صورت کلی عودت وجه انجام نمی‌شود. با این حال، اگر اختلال یا عدم دسترسی به سرویس به دلیل مواردی باشد که مستقیماً به زیرساخت «پارس آپتایم» مرتبط است (از جمله قطعی در شبکه سرورهای پارس آپتایم یا مشکلات سخت‌افزاری سرور که موجب در دسترس نبودن سرور مشتری شود)، «پارس آپتایم» تلاش می‌کند جبران خسارت انجام دهد و معادل مدت/میزان اختلال را به شکل اعتبار یا تمدید سرویس (یا روش جبرانی معادل) به مشتری ارائه کند.
توجه: مواردی مانند محدودیت‌های اینترنتی مشتری، اختلالات شبکه‌ای کشورها/اپراتورها، مشکلات مسیرهای ارتباطی خارج از کنترل «پارس آپتایم»، یا هر عامل بیرونی که ارتباطی با شبکه و سخت‌افزار «پارس آپتایم» ندارد، مشمول جبران خسارت یا عودت وجه نخواهد بود.

همچنین در صورتی که کاربر به هر شکل اقدام به فیلتر/مسدودسازی IPهای «پارس آپتایم»، انجام اقدامات مخرب، ایجاد اختلال، سوءاستفاده یا وارد کردن آسیب به زیرساخت و منابع «پارس آپتایم» نماید، حق پیگیری و مطالبه خسارت برای «پارس آپتایم» محفوظ است و بسته به نوع تخلف، امکان محدودسازی/تعلیق سرویس نیز وجود خواهد داشت.

کلیه لایسنس‌ها دقیقاً مطابق نسخه اصلی (Original) هستند و هیچ تفاوت عملکردی با نسخه رسمی ندارند.

کلیه سرورهایی که از لایسنس‌های ما استفاده می‌کنند، شامل پشتیبانی نصب و فعال‌سازی لایسنس هستند.

پاسخ‌گویی به تیکت‌ها معمولاً در کمتر از ۲ ساعت انجام می‌شود. در موارد خاص ممکن است تا ۲۴ ساعت نیز زمان‌بر باشد.

هرگونه ویرایش، دیباگ یا استفاده غیراخلاقی از فایل‌های لایسنس موجب مسدودسازی دائمی آن خواهد شد و قابل بازگردانی نیست.

در صورت عدم تمدید تا ۲ ماه، لایسنس به‌صورت کامل از سیستم حذف می‌گردد.

اگر صورتحساب بیش از ۷ روز تأخیر داشته باشد، زمان تمدید از تاریخ پرداخت محاسبه می‌شود.

سیستم لایسنس پارس آپتایم به‌صورت حرفه‌ای و پایدار توسعه داده شده است و از چندین روش برای فعال‌سازی بهره می‌برد.

در صورت بروز مشکل در یک روش، بلافاصله روش جایگزین فعال خواهد شد؛ بنابراین هیچ‌گونه نگرانی وجود ندارد.