قوانین و شرایط استفاده از خدمات پارس آپتایم

بر اساس قانون تجارت الکترونیک، عضویت در پرتال مشتریان یا پرداخت فاکتور به منزلهٔ مطالعه و پذیرش کامل این قوانین است و نیازی به اخذ امضای جداگانه از خریدار وجود ندارد.

پارس آپتایم می‌تواند بندهای این توافق‌نامه را اضافه، حذف یا اصلاح کند. نسخهٔ معتبر، همان نسخه‌ای است که در این صفحه منتشر شده و تاریخ آخرین بازنگری در بالای صفحه درج می‌شود. مشتری موظف است هر چند وقت یک‌بار این صفحه را مرور کند و از آخرین تغییرات آگاه باشد.

احراز هویت برای استفاده از خدمات پارس آپتایم الزامی است. این فرآیند ممکن است پیش از فعال‌سازی نخستین سرویس یا در جریان ارائهٔ خدمات انجام شود.

هدف از احراز هویت مشخص است و به موارد زیر محدود می‌شود:

• جلوگیری از پرداخت با کارت بانکی سرقتی یا وجوه با منشأ نامشخص
• جلوگیری از ثبت سفارش با هویت جعلی یا هویت شخص دیگر
• پیشگیری از سوءاستفاده از سرویس برای فیشینگ و کلاهبرداری
• اطمینان از تطابق نام صاحب حساب کاربری با نام پرداخت‌کننده

مشتری موظف است اطلاعات واقعی و کامل شامل نام، نام خانوادگی، نشانی پستی، کد پستی، شمارهٔ تلفن ثابت، شمارهٔ تلفن همراه و نشانی ایمیل فعال را در پروفایل خود ثبت کند و در صورت تغییر، آن‌ها را به‌روز نگه دارد.

نشانی ایمیل و شمارهٔ تلفن همراه ثبت‌شده در پروفایل، مبنای تمام اطلاع‌رسانی‌های مالی و فنی است. عواقب ناشی از ثبت اطلاعات نادرست یا منسوخ، مستقیماً بر عهدهٔ مشتری خواهد بود.

اطلاعات ثبت‌شده میان پارس آپتایم و مشتری محفوظ می‌ماند.

مالک هر حساب کاربری، شخصی است که حساب را ایجاد کرده و هویت او احراز شده است. انتقال سرویس به حساب دیگر تنها با درخواست کتبی و تأیید مالک فعلی از طریق تیکت انجام می‌شود.

چنانچه گزارشی مبنی بر دسترسی غیرمجاز به یک حساب یا انتقال سرویس بدون رضایت مالک دریافت شود، پارس آپتایم پس از بررسی و تطبیق مدارک هویتی، می‌تواند سرویس را به حساب اصلی بازگرداند.

پس از تحویل سرویس، حفظ نام کاربری و رمز عبور بر عهدهٔ مشتری است. توصیه می‌شود بلافاصله پس از تحویل، رمز عبور را تغییر دهید، از رمزهای طولانی و ترکیبی استفاده کنید و ورود دومرحله‌ای ناحیهٔ کاربری را فعال نمایید.

کارکنان پارس آپتایم موظف به رعایت ادب و احترام در همهٔ مراحل ارتباط با مشتریان هستند. اگر در برخورد یکی از همکاران ما کوتاهی یا رفتار نادرستی مشاهده کردید، آن را از طریق بخش گزارش تخلف اطلاع دهید تا بررسی شود.

مشتریان نیز موظف‌اند در تیکت، تماس تلفنی و گفت‌وگوی آنلاین، حتی هنگام بروز اختلال یا نارضایتی، چارچوب ادب و احترام را رعایت کنند و گفت‌وگو را در قالب فنی نگه دارند.

تنها مرجع مستند ارتباط میان مشتری و پارس آپتایم، تیکت ثبت‌شده در ناحیهٔ کاربری است. هنگام بروز مشکل، ابتدا تیکت ثبت کنید و شرح کامل مسئله را در آن بنویسید.

تماس تلفنی برای پرسش‌های پیش از خرید، مشاورهٔ فروش و موضوعات عمومی در نظر گرفته شده است. تمام مسائل فنی، از عیب‌یابی و اختلال گرفته تا درخواست تغییر روی سرویس، باید از طریق تیکت ثبت و پیگیری شود. مواردی که تنها به‌صورت شفاهی مطرح می‌شوند قابل استناد نیستند.

تیکت‌ها باید به زبان فارسی، شفاف و همراه با مستندات لازم (تصویر خطا، خروجی دستور، زمان وقوع) ثبت شوند تا زمان بررسی کوتاه شود.

سرورهای مجازی و اختصاصی به‌صورت پیش‌فرض مدیریت‌نشده ارائه می‌شوند. هزینه‌ای که بابت سرویس پرداخت می‌کنید، شامل تحویل به‌موقع، پایداری شبکه و سلامت سخت‌افزار است، نه مدیریت نرم‌افزاری سرور.

در محدودهٔ پشتیبانی رایگان

• پایداری شبکه، مسیریابی و در دسترس بودن سرور
• سلامت سخت‌افزار میزبان و رفع خرابی قطعات
• نصب سیستم‌عامل، ریست، دسترسی کنسول و تنظیم PTR
• نصب و فعال‌سازی لایسنس‌های خریداری‌شده از پارس آپتایم

خارج از محدودهٔ پشتیبانی رایگان

• نصب، پیکربندی و رفع اشکال نرم‌افزارها و اسکریپت‌های کاربر
• بهینه‌سازی، سخت‌سازی امنیتی و مدیریت داخل سرور
• عیب‌یابی مشکلاتی که ریشهٔ آن‌ها در پیکربندی کاربر است

خدمات نرم‌افزاری با هزینهٔ توافقی یا در قالب بستهٔ مدیریت ماهانه ارائه می‌شود. تعرفه پس از ثبت درخواست در تیکت اعلام می‌گردد.

پارس آپتایم پیش از خرید، مشاورهٔ فنی رایگان ارائه می‌کند و آمادهٔ پاسخ‌گویی به پرسش‌های شما دربارهٔ مشخصات سرویس‌هاست. با این حال، انتخاب نهایی سرویس و اطمینان از تطابق آن با کاربرد مورد نظر، بر عهدهٔ خریدار است.

منابع سرویس از لحظهٔ تحویل برای شما رزرو و از دسترس دیگران خارج می‌شود؛ به همین دلیل انصراف پس از تحویل، هزینهٔ رزرو منابع را برنمی‌گرداند. پیش از خرید، مشخصات فنی سرویس را با دقت بررسی کنید و در صورت تردید از طریق تیکت استعلام بگیرید.

پارس آپتایم تعهدی به آموزش نحوهٔ بهره‌برداری از سرویس ندارد. برای راهنمایی‌های عمومی، بخش آموزش وبلاگ در دسترس است.

تمام هزینه‌های خدمات پارس آپتایم بر حسب تومان محاسبه و صورت‌حساب می‌شود. پرداخت از دو روش امکان‌پذیر است و هر دو کاملاً آنلاین هستند:

• پرداخت آنلاین با کارت‌های بانکی عضو شتاب
• پرداخت با رمزارز

هر دو روش به‌صورت خودکار و در همان لحظه تأیید می‌شوند و پس از پرداخت نیازی به ثبت رسید یا پیگیری از سوی مشتری نیست. سرویس بلافاصله پس از تأیید پرداخت وارد مرحلهٔ تحویل می‌شود.

مبالغ مازاد یا اعتبارهای جبرانی در کیف پول ناحیهٔ کاربری قرار می‌گیرند و برای پرداخت فاکتورهای بعدی قابل استفاده‌اند.

برخی محصولات علاوه بر دورهٔ ماهانه، دوره‌های سه‌ماهه، شش‌ماهه و سالانه نیز دارند که در صفحهٔ همان محصول مشخص شده است. دورهٔ انتخابی هنگام خرید، مبنای صدور فاکتورهای بعدی خواهد بود.

افزایش هزینه‌های زیرساختی، نوسان نرخ ارز یا تورم که خارج از کنترل مجموعه است، می‌تواند بر هزینهٔ تمدید اثر بگذارد. در چنین شرایطی ممکن است برای برخی لوکیشن‌ها و پلن‌ها، حتی سرویس‌هایی که با دورهٔ بلند تحویل شده‌اند، الحاقیهٔ هزینه صادر شود.

فاکتور تمدید حدود ۱۰ روز پیش از تاریخ سررسید صادر و در ناحیهٔ کاربری قرار می‌گیرد. از همان زمان، چرخهٔ زیر به‌صورت خودکار اجرا می‌شود:

• ۱۰ روز پیش از سررسید

  صدور فاکتور و آغاز اطلاع‌رسانی از طریق ایمیل و پیامک. اعلان تلگرام تنها برای کاربرانی ارسال می‌شود که خودشان آن را در ناحیهٔ کاربری فعال کرده باشند.

• ۱ ساعت پس از سررسید

  سرویس به‌صورت خودکار معلق می‌شود و دسترسی به آن قطع می‌گردد. داده‌ها در این مرحله هنوز روی سرور هستند.

• کمتر از ۲۴ ساعت بعد

  سرویس به‌طور کامل حذف می‌شود. حذف قطعی است و بازیابی به هیچ روشی امکان‌پذیر نیست.

حذف سرویس شامل تمام داده‌ها، پایگاه‌های داده، تنظیمات، اسنپ‌شات‌ها و نسخه‌های موجود روی سرور است. آی‌پی اختصاص‌یافته نیز آزاد شده و ممکن است بلافاصله به کاربر دیگری تخصیص یابد، بنابراین حتی با پرداخت پس از حذف، بازگرداندن همان آی‌پی تضمین نمی‌شود.

پارس آپتایم برای یادآوری سررسید از ایمیل و پیامک استفاده می‌کند. اعلان تلگرام نیز در دسترس است، اما تنها در صورتی ارسال می‌شود که کاربر آن را در ناحیهٔ کاربری فعال کرده باشد. این کانال‌ها خدمت تکمیلی محسوب می‌شوند و تعهد قراردادی به شمار نمی‌آیند.

دلایل متعددی می‌تواند مانع رسیدن این پیام‌ها شود:

• قرار گرفتن ایمیل در پوشهٔ هرزنامه یا مسدود شدن آن توسط سرویس‌دهندهٔ ایمیل
• اختلال سامانهٔ پیامکی، فیلتر تبلیغاتی اپراتور یا خاموش بودن دستگاه
• فعال نبودن اعلان تلگرام در ناحیهٔ کاربری، یا مسدود بودن ربات اعلان

اگر قصد ادامهٔ سرویس را ندارید، باید پیش از تاریخ سررسید، درخواست لغو را از ناحیهٔ کاربری و در بخش مدیریت همان سرویس ثبت کنید یا موضوع را از طریق تیکت اطلاع دهید. در غیر این صورت فاکتور تمدید صادر می‌شود و پرداخت آن بر عهدهٔ مشتری است.

سرویسی که لغو شده یا به دلیل عدم پرداخت حذف شده باشد، قابل بازگردانی نیست و برای ادامهٔ کار باید سرویس جدیدی سفارش داده شود.

عودت وجه تنها برای سرویس‌های میزبانی وب لینوکس و ویندوز و تا ۷ روز از زمان فعال‌سازی امکان‌پذیر است. وضعیت سایر سرویس‌ها در جدول زیر مشخص شده است:

شرایط تکمیلی

• هزینهٔ دامنه، لایسنس و گواهی SSL خریداری‌شده همراه با هاست، از مبلغ عودت کسر می‌شود.
• مدت استفاده از سرویس و منابع مصرف‌شده به‌صورت روزشمار از مبلغ عودت کسر می‌گردد.
• عودت وجه در هر حساب کاربری تنها یک‌بار قابل انجام است.
• سرویس‌های پیشنهاد ویژه و سفارش‌هایی که با کد تخفیف ثبت شده‌اند، مشمول عودت وجه نیستند.
• سرویسی که به دلیل تخلف از این قوانین مسدود شده باشد، مشمول عودت وجه نیست.
• پس از تأیید، واریز مبلغ به حساب بانکی مشتری بین ۳ تا ۱۰ روز کاری زمان می‌برد.

پایداری هدف شبکه و سخت‌افزار سرویس‌های پارس آپتایم، ۹۹ درصد در هر ماه است. چنانچه اختلال یا در دسترس نبودن سرویس مستقیماً ناشی از زیرساخت ما باشد، معادل مدت اختلال به شکل اعتبار در کیف پول یا تمدید سرویس جبران می‌شود.

مواردی که مشمول جبران خسارت نیست

• محدودیت‌ها و اختلال‌های اینترنت سمت کاربر یا اپراتور او
• اختلال مسیرهای ارتباطی و زیرساخت کشوری خارج از کنترل پارس آپتایم
• محدودیت اعمال‌شده از سوی وب‌سایت یا سرویس مقصد روی آی‌پی‌های دیتاسنتری
• اختلالی که ریشهٔ آن پیکربندی، نرم‌افزار یا مصرف بیش از حد منابع توسط کاربر باشد

مطالبهٔ جبران خسارت باید حداکثر تا یک هفته پس از وقوع، همراه با مستندات و از طریق تیکت ثبت شود. سقف مسئولیت پارس آپتایم در هر شرایطی، حداکثر معادل هزینهٔ پرداخت‌شدهٔ همان سرویس در همان دوره است.

کاربری که فاکتور پرداخت‌نشده با تاریخ سررسید گذشته دارد، دارای بدهی محسوب می‌شود. پارس آپتایم می‌تواند تمام سرویس‌های چنین کاربری را، حتی سرویس‌هایی که فاکتور آن‌ها پرداخت شده است، تا زمان تسویه معلق کند.

کاربر حداکثر ۳۰ روز کاری برای تسویه و حل‌وفصل فرصت دارد. پس از این مدت، حساب کاربری به فهرست سیاه اضافه می‌شود و امکان استفاده از هیچ‌یک از خدمات پارس آپتایم را نخواهد داشت.

پارس آپتایم می‌تواند با توجه به شرایط زیرساخت و بازار، پلن‌های موجود در سایت را تغییر دهد. این تغییر می‌تواند شامل افزایش یا کاهش ظرفیت پردازنده، حافظه، فضای دیسک، ترافیک و همچنین قیمت پلن‌ها باشد.

ارتقای سرویس به پلن بالاتر در هر زمان امکان‌پذیر است و هزینهٔ آن معادل تفاضل دو پلن به نسبت روزهای باقی‌مانده از دوره است که به‌صورت خودکار محاسبه می‌شود. تنزل به پلن پایین‌تر در میانهٔ دوره انجام نمی‌شود و باید تا پایان دوره صبر کرد.

منابع سخت‌افزاری در سرویس‌های سرور مجازی شامل پردازنده، حافظه و ورودی/خروجی دیسک است و به‌صورت ایزوله تخصیص می‌یابد. کاربر نمی‌تواند بیش از حد تعیین‌شده در پلن از منابع استفاده کند.

چنانچه مصرف بیش از حد کاربر باعث کندی یا اختلال در سرویس خودش شود، مسئولیتی متوجه پارس آپتایم نخواهد بود و راه‌حل، ارتقای سرویس به پلن بالاتر است.

مشتری موظف است مصرف ترافیک خود را متناسب با پلن خریداری‌شده تنظیم کند. در بیشتر لوکیشن‌ها امکان مسدودسازی خودکار سرویس در لحظهٔ اتمام ترافیک وجود ندارد و سرویس فعال باقی می‌ماند.

میزان مصرف در پایان هر ماه شمسی برای سرورهای ایران و پایان هر ماه میلادی برای سرورهای خارج محاسبه می‌شود. اگر مصرف بیش از حد تعیین‌شده باشد، شرکت میزبان فاکتوری با عنوان Overage Cost برای پارس آپتایم صادر می‌کند و پرداخت ریالی آن بر عهدهٔ مشتری است.

عدم پرداخت این فاکتور، کاربر را مشمول بند ۱۶ می‌کند. برای پیشگیری، توصیه می‌کنیم دست‌کم ۳۰ درصد بیشتر از ترافیک مورد نیاز خود را تهیه کنید.

پورت شبکهٔ سرورها به‌صورت اشتراکی روی زیرساخت دیتاسنتر قرار دارد. اگر نرخ ارسال یا دریافت بسته‌ها (PPS) از یک سرویس به حدی برسد که بر روترها و سوییچ‌های زیرساخت فشار وارد کند یا سرویس دیگر کاربران را مختل نماید، پارس آپتایم برای حفظ پایداری شبکه می‌تواند محدودیت اعمال کند.

این محدودیت ممکن است شامل موارد زیر باشد:

• محدودسازی نرخ بسته یا اعمال Rate Limit روی پورت
• کاهش موقت یا دائمی پهنای باند شبکه
• مسدودسازی موقت سرویس تا زمان بررسی

بنابراین ظرفیت اسمی پورت شبکه به معنای تضمین مصرف دائمی در آن نرخ نیست و الگوی مصرف باید منصفانه و بدون ایجاد اختلال برای سایر سرویس‌ها باشد.

تمام آی‌پی‌های ارائه‌شده روی سرورهای مجازی از نوع دیتاسنتری هستند. برخی وب‌سایت‌ها و سرویس‌ها این دسته از آی‌پی‌ها را شناسایی و دسترسی آن‌ها را محدود می‌کنند. چنین محدودیتی از سمت مقصد اعمال می‌شود، خارج از حوزهٔ پشتیبانی پارس آپتایم است و مشمول عودت وجه نیست.

تغییر آی‌پی توسط کاربر

روی لوکیشن‌های زیر، تغییر آی‌پی به‌صورت خودکار و آنی از داخل ناحیهٔ کاربری در دسترس است. کاربر با پرداخت هزینهٔ مربوطه می‌تواند آی‌پی سرویس خود را بدون نیاز به ثبت تیکت تغییر دهد و آی‌پی جدید بلافاصله پس از تأیید پرداخت روی سرویس اعمال می‌شود.

• ایران
• آلمان
• فنلاند
• آمریکا
• سنگاپور

تغییر آی‌پی از سوی زیرساخت

به دلیل مدیریت منابع آی‌پی، تغییرات فنی شبکهٔ دیتاسنتر یا تغییر سیاست تأمین‌کنندگان بالادستی، ممکن است آی‌پی سرور در طول دوره تغییر کند. در این حالت از طریق پرتال یا تیکت اطلاع‌رسانی می‌شود. در هر دو حالت، مسئولیت تنظیمات وابسته به آی‌پی شامل رکوردهای DNS، قواعد فایروال و فعال‌سازی لایسنس‌ها بر عهدهٔ کاربر است.

ارسال ایمیل

از آن‌جا که آی‌پی‌ها به‌صورت شناور تخصیص می‌یابند، ممکن است آی‌پی تحویلی پیش‌تر در برخی فهرست‌های سیاه ثبت شده باشد و ارسال ایمیل با مشکل روبه‌رو شود. پیگیری خروج از فهرست سیاه و مسائل مربوط به هرزنامه شدن ایمیل‌ها بر عهدهٔ کاربر است. تنظیم رکورد PTR اختصاصی به‌صورت رایگان و با ثبت تیکت انجام می‌شود.

این موضوع به‌ویژه در کنار بند ۱۱ اهمیت دارد: پس از حذف سرویس، هیچ نسخه‌ای نزد ما وجود ندارد که بتوان داده‌ها را از آن بازیابی کرد.

توصیه می‌شود بکاپ‌های خود را به‌صورت منظم تهیه و در محلی خارج از همان سرور نگهداری کنید. فضای بکاپ به‌صورت سرویس جداگانه از پارس آپتایم قابل تهیه است؛ با این حال، صحت و سلامت محتوای بکاپ‌هایی که کاربر روی آن فضا قرار می‌دهد نیز بر عهدهٔ خود اوست و توصیه می‌شود فایل‌های بکاپ را به‌صورت دوره‌ای بازیابی آزمایشی کنید.

آی‌پی‌های اختصاص‌یافته به سرورهای مجازی، بخشی از رنج‌های تحت مدیریت پارس آپتایم هستند و وضعیت آن‌ها بر کل شبکه و سایر مشتریان اثر می‌گذارد.

در صورتی که رفتار کاربر باعث محدود شدن یا مسدود شدن آی‌پی سرویس از سوی سازمان‌های مربوطه یا شرکت میزبان شود، هزینهٔ آزادسازی و جایگزینی آی‌پی بر عهدهٔ کاربر است. این هزینه حداقل ۵۰۰٬۰۰۰ و حداکثر ۲٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان به ازای هر آی‌پی است و مبلغ دقیق در زمان وقوع و متناسب با شدت محدودیت تعیین می‌شود.

تا زمان تسویهٔ این هزینه، سرویس در وضعیت تعلیق باقی می‌ماند و مشمول عودت وجه یا تمدید جبرانی نخواهد بود.

استفاده از منابع سخت‌افزاری شامل پردازنده، حافظه، شبکه و فضای دیسک در سرویس‌های هاست اشتراکی تا حد استاندارد مجاز است. پارس آپتایم تنها مرجع قضاوت دربارهٔ میزان بالای مصرف منابع سرور است.

هر سرویس میزبانی که باعث اختلال در عملکرد صحیح سرور یا شبکه شود، بدون اعلام قبلی مسدود خواهد شد و ادامهٔ کار منوط به رفع مشکل یا ارتقای سرویس است.

کاربردهای غیرمجاز روی هاست اشتراکی

• استفاده به‌عنوان هاست دانلود یا آرشیو فایل
• استفاده به‌عنوان سرویس ارسال انبوه ایمیل
• اجرای فرآیندهای پردازشی سنگین و مداوم
• نگهداری داده‌هایی که ارتباطی با وب‌سایت میزبانی‌شده ندارند

از سرویس‌های میزبانی وب لینوکس و ویندوز به‌صورت روزانه، هفتگی و ماهانه نسخهٔ پشتیبان تهیه می‌شود. این خدمت مکمل است و تضمین محسوب نمی‌شود.

سرویس‌هایی که ریسک بالاتری دارند

• ساختار فایل و پوشه‌های تودرتو و بسیار پیچیده
• پایگاه‌های دادهٔ سنگین یا چندلایه
• هاست‌هایی با بیش از سه ادان‌دامنه و ساب‌دامنه‌های متعدد
• حجم داده خارج از استاندارد معمول هاست اشتراکی

به همین دلیل، مسئولیت اصلی تهیه و نگهداری نسخهٔ پشتیبان بر عهدهٔ کاربر است. توصیهٔ ما این است که به‌صورت دوره‌ای از کنترل‌پنل خود Full Backup تهیه کنید و آن را خارج از سرور نگه دارید. حذف فایل‌های بلااستفاده و بکاپ‌های قدیمی از داخل هاست نیز به بهبود فرآیند پشتیبان‌گیری کمک می‌کند.

پس از پایان دورهٔ سرویس، ارائهٔ نسخهٔ پشتیبان تنها در صورت موجود بودن و با دریافت هزینه انجام می‌شود.

مشتریان سرویس‌های میزبانی وب لینوکس و ویندوز می‌توانند تا ۷ روز از زمان فعال‌سازی، در صورت عدم رضایت، سرویس خود را لغو کنند و هزینهٔ میزبانی به آن‌ها بازگردانده می‌شود.

درخواست باید در همین بازه و از طریق تیکت ثبت شود. هزینهٔ دامنه، لایسنس اشتراکی و گواهی SSL که همراه هاست خریداری شده باشد، مشمول عودت نیست و از مبلغ کسر می‌شود.

سایر شرایط عودت وجه، از جمله محدودیت یک‌بار در هر حساب، در بند ۱۴ آمده است.

نقش پارس آپتایم در این فرآیند، واسط ثبت میان مشتری و رجیستری یا رجیسترار است. ما دامنه را به نام خود ثبت نمی‌کنیم و ادعایی نسبت به آن نداریم.

انتقال دامنه به رجیسترار دیگر، پس از سپری شدن دورهٔ قفل تعیین‌شده از سوی رجیستری و با ارائهٔ کد انتقال امکان‌پذیر است. درخواست انتقال از طریق تیکت ثبت می‌شود.

چون دامنه به نام مشتری ثبت می‌شود، رجیسترار تکمیل اطلاعات مالک را الزامی می‌داند. پیش از ثبت سفارش دامنه، موارد زیر باید در پروفایل کاربری شما تکمیل شده باشد:

• نام و نام خانوادگی
• استان
• شهر
• نشانی پستی کامل
• کد پستی
• شمارهٔ تلفن ثابت
• شمارهٔ تلفن همراه
• نشانی ایمیل فعال

نام و نام خانوادگی باید حقیقی و مطابق مدارک هویتی باشد. ثبت اطلاعات ناقص، ساختگی یا غیرقابل تأیید می‌تواند به رد یا تعلیق دامنه از سوی رجیستری منجر شود و در چنین حالتی هزینهٔ پرداخت‌شده قابل بازگشت نیست.

این اطلاعات باید همواره به‌روز نگه داشته شود، زیرا مکاتبات رسمی رجیستری و فرآیند تأیید مالکیت بر پایهٔ همین داده‌ها انجام می‌شود.

اطلاعات مالک دامنه در سرویس WHOIS به‌صورت پیش‌فرض محدود و مخفی است. این پیش‌فرض دو هدف دارد: کاهش ریسک‌های ناشی از تحریم، و جلوگیری از برداشت خودکار اطلاعات تماس برای ارسال هرزنامه.

اطلاعات کامل شما نزد رجیسترار ثبت و نگهداری می‌شود و مالکیت دامنه تحت تأثیر این پنهان‌سازی قرار نمی‌گیرد. اگر به نمایش عمومی اطلاعات نیاز داشته باشید، درخواست خود را از طریق تیکت ثبت کنید.

مسئولیت نگهداری، پیگیری و تمدید به‌موقع دامنه به‌طور کامل بر عهدهٔ کاربر است. کاربر موظف است تاریخ انقضای دامنه را مستقل از یادآوری‌های سیستم پایش کند.

• صدور فاکتور یا ثبت پرداخت، به‌تنهایی به معنای تمدید قطعی دامنه نیست. پس از پرداخت، تمدید را در پنل کاربری و سرویس هوئیز بررسی کنید.
• فعال بودن تمدید خودکار تضمین تمدید نیست. در صورت خطای پرداخت یا کمبود موجودی، پیگیری دستی بر عهدهٔ کاربر است.
• پارس آپتایم در قبال اختلال رجیستری، درگاه پرداخت، شبکه یا تغییر سیاست‌های رجیستری مسئولیتی ندارد.

دوره‌های Grace و Redemption

در صورت عدم تمدید تا تاریخ انقضا، دامنه ممکن است وارد دوره‌های Grace یا Redemption شود که تابع قوانین رجیستری است. هزینهٔ اضافی بازیابی در این دوره‌ها بر عهدهٔ کاربر است و پارس آپتایم تعهدی به امکان‌پذیر بودن بازیابی ندارد.

هزینه و سابقهٔ دامنه

هزینهٔ ثبت و تمدید دامنه به‌محض ثبت موفق نزد رجیستری غیرقابل استرداد است. همچنین وضعیت فیلترینگ یک دامنه پیش از ثبت به‌صورت قطعی قابل تشخیص نیست؛ ممکن است دامنه پیش‌تر توسط مالک دیگری استفاده شده و مشمول محدودیت شده باشد، سپس منقضی و دوباره آزاد شود. بنابراین ثبت دامنه به منزلهٔ تضمین در دسترس بودن آن نیست و این موضوع مشمول عودت وجه نمی‌شود.

مسئولیت تنظیم رکوردهای DNS و نیم‌سرورها بر عهدهٔ کاربر است و ارتباطی با فرآیند تمدید ندارد.

لایسنس‌های ارائه‌شده دقیقاً مطابق نسخهٔ اصلی هستند و از نظر عملکرد تفاوتی با نسخهٔ رسمی ندارند.

سیستم مدیریت لایسنس پارس آپتایم از چند روش مستقل برای فعال‌سازی استفاده می‌کند. در صورت بروز اختلال در یکی از روش‌ها، روش جایگزین به‌صورت خودکار فعال می‌شود تا سرویس شما بدون وقفه ادامه یابد.

لایسنس روی آی‌پی مشخصی فعال می‌شود. در صورت تغییر آی‌پی سرور، پیش از انتقال، موضوع را از طریق تیکت اطلاع دهید تا فعال‌سازی روی آی‌پی جدید انجام شود.

تمام سرورهایی که از لایسنس‌های ما استفاده می‌کنند، شامل پشتیبانی نصب و فعال‌سازی لایسنس هستند. پاسخ‌گویی به تیکت‌ها معمولاً کمتر از ۲ ساعت انجام می‌شود و در موارد خاص ممکن است تا ۲۴ ساعت زمان ببرد.

در صورت عدم تمدید تا ۲ ماه، لایسنس به‌صورت کامل از سیستم حذف می‌شود و برای ادامهٔ کار باید لایسنس جدیدی تهیه شود.

اگر پرداخت صورت‌حساب بیش از ۷ روز تأخیر داشته باشد، دورهٔ تمدید از تاریخ پرداخت محاسبه می‌شود، نه از تاریخ سررسید قبلی.

هرزنامه به ارسال گستردهٔ پیام‌های ناخواسته و تکراری به افرادی گفته می‌شود که خواستار دریافت آن نبوده‌اند. ارسال هرزنامه روی تمام سرویس‌های پارس آپتایم ممنوع است.

فعالیت‌های ممنوع

• ارسال هرزنامه و پیام تبلیغاتی انبوه ناخواسته
• انتشار ویروس و بدافزار، نفوذ و دسترسی غیرمجاز
• حملات DoS و DDoS، پورت‌اسکن و اسکن شبکه
• فیشینگ، کرک، و نقض قوانین کپی‌رایت

جریمه‌ها

در صورت دریافت گزارش Abuse یا شناسایی توسط اپراتورهای ما، سرویس مسدود می‌شود و جریمه‌ای بین ۵۰۰٬۰۰۰ تا ۱٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان تعلق می‌گیرد. مبلغ دقیق در زمان وقوع و متناسب با شدت تخلف تعیین می‌گردد.

اگر ریشهٔ مشکل یک باگ نرم‌افزاری یا ضعف پیکربندی در سمت کاربر باشد، کاربر موظف است ظرف کمتر از ۴۸ ساعت آن را برطرف کند و گزارش آن را از طریق تیکت ارسال نماید. در صورت مسدود شدن آی‌پی سرویس توسط سازمان‌های مربوطه، هزینهٔ جداگانه‌ای طبق بند ۲۳ اعمال خواهد شد.

در صورت تکرار تخلف یا عدم پاسخ‌گویی کاربر، پارس آپتایم می‌تواند سرویس را بدون اطلاع قبلی و بدون عودت وجه مسدود کند.

استفاده از سرویس‌های پارس آپتایم تنها با اهداف قانونی مجاز است. کاربر موظف به رعایت همزمان قوانین جمهوری اسلامی ایران، قوانین کشور میزبان سرور و مقررات شرکت میزبان (دیتاسنتر) است.

میزبانی محتوایی که بر اساس قانون جرائم رایانه‌ای یا از سوی مراجع ذی‌صلاح مصداق محتوای مجرمانه اعلام شود، امکان‌پذیر نیست. در صورت اعلام مراجع، سرویس بدون اطلاع قبلی مسدود می‌شود و مشمول عودت وجه نخواهد بود.

سرویس‌هایی که هدف حملات سایبری گسترده قرار می‌گیرند، روی پلن‌های عادی قابل میزبانی نیستند و باید از پلن‌های دارای حفاظت سخت‌افزاری استفاده کنند. استعلام این موضوع پیش از خرید و از طریق تیکت امکان‌پذیر است.

پارس آپتایم مسئولیت حقوقی و قانونی در قبال سوءاستفادهٔ کاربر خاطی ندارد و حق پیگیری و همکاری با سازمان‌های مربوطه را برای خود محفوظ می‌داند.

تخلف مشتری از این توافق‌نامه می‌تواند به محدود شدن دسترسی، تعلیق یا فسخ سرویس منجر شود. پارس آپتایم تنها مرجع قضاوت دربارهٔ مغایرت رفتار کاربر با این قوانین است.

روند برخورد معمولاً از بررسی ابتدایی آغاز می‌شود و در صورت لزوم به محدودسازی دسترسی برای جلوگیری از ادامهٔ فعالیت غیرمجاز می‌رسد. در موارد مجرمانه، پارس آپتایم با مراجع ذی‌صلاح همکاری خواهد کرد.

سرویسی که به دلیل تخلف مسدود شود، مشمول عودت وجه نیست و تا پایان دوره مسدود باقی می‌ماند.

پارس آپتایم حق دارد هر زمان که لازم بداند نسبت به نصب، تغییر یا حذف امکانات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری سرویس‌های خود اقدام کند. برای تغییراتی که سرویس شما را تحت تأثیر قرار می‌دهد، از یک روز تا یک ماه پیش از اعمال، از طریق وب‌سایت، پرتال کاربران یا ایمیل اطلاع‌رسانی می‌شود.

در جریان عملیاتی مانند انتقال سرور بین دیتاسنترها، جابه‌جایی فیزیکی در رک، ارتقای سخت‌افزار یا تعویض قطعات، احتمال بروز اختلال یا از دست رفتن داده وجود دارد.

پارس آپتایم در برابر عدم انجام تعهدات خود در شرایط اضطراری و فورس ماژور مسئولیتی ندارد. این شرایط شامل بلایای طبیعی، جنگ، ناآرامی اجتماعی، اعتصاب، انفجار، محدودیت‌های دولتی، تحریم، قطعی سراسری برق یا اینترنت، و عدم امکان تبادل ارز است.

در صورت بروز چنین مواردی، مجموعه تلاش خود را برای کاهش اثرات آن به کار می‌گیرد. وقوع شرایط اضطراری، تخطی خریداران از شرایط خدمات محسوب نمی‌شود.

از دست رفتن داده‌ها به هر دلیل، مسئولیتی متوجه سرویس‌دهنده نمی‌کند. در هر حال، سقف مسئولیت پارس آپتایم حداکثر معادل هزینهٔ پرداخت‌شدهٔ همان سرویس در همان دوره است و شامل خسارات غیرمستقیم مانند از دست رفتن درآمد، مشتری، رتبهٔ موتور جست‌وجو یا اعتبار برند نمی‌شود.